Biểu hiện:
Thông báo “Kênh này không thuộc gói kênh của bạn” xuất hiện kèm mã lỗi: [CHL-201] hoặc [PLR-201 khi xem LiveTV hoặc [CAT-801] khi xem VOD.
- Tài khoản K+ (miễn phí) chưa được cập nhật thời hạn thuê bao DTH, TV BOX.
- Tài khoản K+ (trả phí) chưa được gia hạn.
- Tài khoản K+ đang bị khóa.
- Kênh khách hàng đang xem không nằm trong gói cước đã mua hệ thống cũng sẽ hiển thị thông báo kể trên.
- Hướng xử lý:
1. Trường hợp bạn đang sử dụng tài khoản K+ (miễn phí) đăng ký với mã thẻ K+ hoặc mã đầu thu +TV Box: Cần đảm bảo thuê bao DTH (sử dụng chảo thu, đầu thu, thẻ giải mã) hoặc TV BOX đã được gia hạn. Bạn có thể kiểm tra thời hạn thuê bao bằng cách soạn tín nhắn K*hethan*12chusothegiaima gửi tới 6058 (1000 VNĐ/sms). Nếu thuê bao DTH, TV BOX đã được gia hạn mà chưa xem được, bạn cần thoát ứng dụng bằng cách bấm phím home 2 lần trên iOS hoặc vuốt phím đa nhiệm trên adroid và chọn “Xóa tất cả” hoặc vuốt màn hình lên phía trên, mở lại sau 5-10 phút từ khi mã thẻ giải mã/mã số TV BOX trên được gia hạn thành công.
2. Đối với tài khoản K+ (trả phí): Bạn cần đảm bảo đã thực hiện gia hạn cho tài khoản K+ của mình. Đồng thời lưu ý kênh bạn đang xem có nằm trong gói kênh bạn đã mua hay không. Nếu vẫn chưa xem được bạn cần thoát ứng dụng bằng cách bấm phím home 2 lần trên iOS hoặc vuốt phím đa nhiệm trên adroid và chọn “Xóa tất cả” hoặc vuốt màn hình lên phía trên, mở lại sau 5-10 phút. Vui lòng tham khảo danh sách gói kênh chi tiết tại: https://www.kplus.vn/landing/vi-vn/app-kplus/.
3. Tài khoản K+ đang bị khóa. Vui lòng kết nối tổng đài 1900 1592 để kiểm tra thông tin thuê bao.
4. Nếu gói cước của khách hàng không có kênh/nội dung khách đang muốn xem vui lòng mua thêm gói bổ sung để có thể theo dõi. Với gói “Trọn vẹn” khách hàng sẽ xem được đầy đủ tất cả các nội dung có trên K+.
Nếu vẫn gặp lại câu thông báo này vui lòng liên hệ tổng đài 19001592 để nhân viên hỗ trợ gửi lại lệnh kích hoạt cho thuê bao.
Quý khách hàng vui lòng bấm vào link sau để gửi đánh giá của của mình về bài viết này và trang thông tin hỗ trợ khách hàng Help Center nói chung:
Ý kiến của Quý khách rất quan trọng với K+. Cảm ơn Quý khách!