Biểu hiện: Trên màn hình bị đen không có câu thông báo cụ thể. Khi người dùng bấm vào play nội dung khi hình ảnh chưa được tải xong trên màn hình player thì chỉ có tiếng. Khi đó thời gian bắt đầu và kết thúc chương trình vẫn chưa có và hiển thị là 00:00
Nguyên nhân:
– Do chất lượng kết nối Internet chưa đảm bảo hoặc không ổn định.
– Do khách hàng sử dụng 3G/4G nhưng đã hết dung lượng.
– Do khách hàng sử dụng tài khoản K+ kết nối ra màn hình lớn như Tivi, máy chiếu.
Hướng xử lý:
Khi màn hình bị đen, có thể có tiếng hoặc không: Lúc này khách hàng cần kiểm tra lại đường truyền Internet hoặc thử sử dụng trên đường truyền mạng khác xem lỗi có khắc phục hay không. Nếu đang dùng wifi có thể chuyển sang 3G/4G xem có còn hiện tượng đen màn hình hay không. (Lưu ý chỉ nên kiểm tra để xác nhận do đường truyền internet, nếu xem qua 3G, 4G sẽ tiêu hao dung lượng khách hàng cần cân nhắc).
Hệ thống sẽ không hỗ trợ việc phản chiếu hình ảnh hoặc sử dụng cab nối để phản chiếu ra màn hình lớn như ti vi hoặc máy chiếu. Nên nếu khách hàng sử dụng tài khoản K+ để phát ra màn hình ti vi hoặc máy chiếu cũng sẽ gây ra hiện tượng màn hình đen không hiển thị nội dung. Khách hàng vui lòng chi sử dụng dịch vụ trên thiết bị di động, máy tính để bàn, máy xách tay hoặc ipad…
Khách hàng nên tắt các ứng dụng đang chạy ngầm hoặc khởi động lại thiết bị trước khi thử lại.
Quý khách hàng vui lòng bấm vào link sau để gửi đánh giá của của mình về bài viết này và trang thông tin hỗ trợ khách hàng Help Center nói chung:
Ý kiến của Quý khách rất quan trọng với K+. Cảm ơn Quý khách!